Тех. поддержка
Добрый вечер.
Ваша покупка отменена возвратом. Деньги вернулись на вашу карту, поэтому вы не видите ее на сайте.
Здравствуйте.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Заказ номер 13946002 от 12.01
Добрый вечер, Денис.
Ваш запрос поступил в 18.33, а сеанс на 18.40. 15-ти минутный интервал до начала сеанса не выдержан.
В данный момент билеты распечатаны (возможно, как невостребованные).
Возврат таких билетов возможен только через администратора кинотеатра на основании заявления при наличии оснований.
Здравствуйте, Анастасия Александровна.
Если Вы писали заявление в кассе, то ожидайте его обработки в рабочее время.
«Купила два билета 5 января, деньги списали, оформила возврат-деньги вернули, сегодня утром опять списали стоимость билетов, прошу вернуть деньги. Код покупки 11****91», я обратилась в банк, банк ответил, что от организации было два запроса на списание денежных средств. Прошу вернуть деньги
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.