Тех. поддержка

Здравствуйте, Олег Николаевич.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку.

Здравствуйте, Кирилл Дмитриевич.

Для возврата средств Вам необходимо было до начала сеанса оформить этот возврат на сайте либо в кинотеатре. На данный момент возврат средств не представляется возможным.

Оплачивая покупку каждый пользователь соглашается с Регламентом покупки билетов online, размещённым на сайте в открытом доступе для неограниченного круга лиц. В данном Регламенте описан порядок возврата электронных билетов.

Согласно Регламента (п.2.4.2.) возврат Клиентом Электронного билета через Сервис возможен не позднее, чем за 15 минут до начала Зрелищного мероприятия. Сеанс 13.02.2021 в 12:00 состоялся, со стороны кинотеатра договор оказания услуг был исполнен, оплаченные Вами места остались невостребованными. Билеты были распечатаны по окончании сеанса как невостребованные, стоимость билетов была принята к выручке кинотеатра, после выплачено лицензионное вознаграждение владельцу авторских прав и прочие сборы, отправлены сведения в систему ЕАИС Министерства Культуры согласно Законодательства РФ.

Законодательство РФ обязывает кинотеатр по первому требованию вернуть средства за билеты до начала сеанса. Вина кинотеатра в ошибке при покупке билетов не усматривается, обращений с просьбой вернуть билет до начала сеанса не зафикисровано.

Здравствуйте, Анастасия Васильевна.

Вернуть можно в кассе до начала сеанса.

Здравствуйте, Наталья Владимировна.
Для возврата электронных билетов воспользуйтесь кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты".

Либо можете перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.
Условия возврата описаны в Справке.

Здравствуйте, Никита.

Нет, обменять билеты нельзя.